C’est certainement LE mal du siècle dans le domaine professionnel. Avec l’accélération des rythmes et des exigences, beaucoup de professionnels ont du mal à suivre la cadence : fournisseurs, prestataires, clients,… chaque maillon de la chaîne de production est sujet à ce type de dysfonctionnement. Malheureusement, les suites logiques du non-respect des délais entraînent des conséquences catastrophiques dans certains cas. Pour tenter de mieux comprendre ce problème, votre agence de communication à Montreuil The French Com revient sur les facteurs explicatifs de cette malheureuse pratique, et montre comment des gestes très simples peuvent corriger ce point noir et influer positivement sur votre notoriété.
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Le respect des délais, un signe de professionnalisme
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Nul ne peut s’estimer parfait, et il est évident qu’aucune entreprise au monde ne peut s’enorgueillir d’avoir toujours pu respecter ses délais. Mais sont plutôt visées ici les sociétés dont le non-respect des délais est devenue une habitude, et qui surtout ne prennent pas le soin d’avertir le partenaire. Forme de négligence, d’organisation ou de dédain, ce manque de communication peut mettre à mal des relations commerciales lorsque le défaut devient trop souvent répétitif. Alors qu’un simple mail ou coup de fil peut désamorcer très rapidement la bombe, on retrouve encore beaucoup de collaborateurs négliger cette phase de diplomatie et de relationnel.
Comme nous le disions en titre, le respect des délais est un gage certain de professionnalisme, puisqu’il confère à celui qui le met en pratique plusieurs compétences managériales et entrepreneuriales, car il démontre :
– une bonne organisation en interne (gestion des dossiers, rapports clients, compte-rendu, CRM efficace)
– la capacité de votre entreprise à anticiper les surplus d’activité et les périodes de rush (préparation d’une liste de « réservistes » sur le plan humain, investissement dans du matériel plus puissant sur le plan technique, réalisation de partenariat sur le plan logistique, etc…)
– la bonne gestion des flux (capacité à savoir manager les personnes, à optimiser les flux de produits, etc…)
– la bonne planification des tâches, ainsi que la hiérarchisation de celles-ci
– une forme d’expérience métier, qui sera un vrai gage auprès des clients futurs
– un sens de l’éthique, même s’il est possible que ce respect des délais ne soit fait que par pragmatisme économique par certaines entreprises.
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Le respect des délais, signe de fiabilité
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On rentre ici dans un point sensible, puisque la question de la fiabilité renvoie inévitablement à un jugement de valeur vis-à-vis de l’entité concernée : toute entreprise qui respecte ses délais est-elle fiable ? de même, les entreprises qui ne respectent pas toujours les délais sont-elles fatalement des partenaires peu fréquentables ? La réponse, bien plus complexe, ne peut se résumer à un tel raisonnement trivial. Mais il apparaît évident qu’il (le respect des délais) est un gage important de fiabilité et de confiance émanant du prestataire en question. En effet, qui pourra nier que :
– payer à temps n’est pas un signe de bonne trésorerie ?
– livrer à temps n’est pas un signe de bonne logistique ?
– rendre un dossier à temps n’est pas un signe de bonne organisation interne ?
– répondre rapidement à ses consommateurs n’est pas signe d’une bonne gestion de la relation clients ?
Sur cette base, nous pouvons nous risquer d’affirmer que le respect des délais est un signe de fiabilité, puisqu’il confère les différentes vertus mentionnées précédemment. Mais il ne suffit pas à être un indicateur indéfectible de fiabilité, puisque des critères comme la qualité de la prestation en elle-même ne sont pas pris en compte : à quoi bon me livrer une étude dans les délais si celle-ci est truffée de fautes et d’incohérences sémantiques ?
Mais dans certains secteurs d’activité, la variable temps est d’une importance telle qu’il en devient même une partie du business model (Chronopost vous rembourse s’il ne vous livre pas dans les délais).
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