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Aujourd’hui, The French Com, votre agence de communication éthique, vous parle de Community Management. Concept marketing souvent utilisé, il demeure encore mal connu par une frange de la population. Au programme : définition, approfondissement, et bien sûr quelques astuces bien senties. Come on !
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Le Community Management, qu’est-ce que c’est ?
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Le community management, ou « gestion de communauté », est la tâche consistant à créer, fédérer et gérer une communauté de fans autour d’une marque. Souvent, le community management est étroitement lié aux réseaux sociaux (Twitter, Youtube, Linkedin, Viadeo, etc…), puisque le community manager (celui réalise cette tâche) pourra bénéficier de l’effet viral de ces réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque.
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Le community management se réalise aussi en travaillant l’image de marque dans les forums et autres lieux d’échanges, car de plus en plus d’individus se servent aujourd’hui d’internet pour se faire une opinion sur un produit, ou tout simplement demander conseil sur un problème donné.
En découle ainsi une nouvelle tâche pour le community manager : celle de gérer la réputation de la marque sur Internet : on parle alors d’e-réputation.
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Comment optimiser son community management ?
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Souvent gratuits, les outils de community management offrent plusieurs techniques pour améliorer l’audience d’une entreprise.
Du contenu textuel original à l’utilisation de visuels attrayants, en passant par la publication d’énigmes pour faire participer les fans, les solutions existent. Mais pour optimiser votre travail, il y a un petit secret : la vidéo.
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En effet, publier puis diffuser sur Youtube présente bien des avantages :
– C’est gratuit
– C’est illimité en durée de vie
– C’est facilement « diffusable » à grande échelle (phénomène viral)
– C’est de plus en plus simple à créer (un outil de création a été ajouté sur Youtube)
– Ça plaît
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Deuxième astuce : utiliser les réseaux sociaux professionnels pour faire connaître vos produits/services dédiés « B to B ». En effet, sur Linkedin et Viadeo, vous avez la possibilité de vous connecter à des personnes décisionnaires, et même de faire partie de certains groupes professionnels bien ciblés. Ainsi, vous pourrez réaliser des publications, et les mettre en ligne. Vous serez vu par des personnes influentes, qui pourront aimer et commenter.
Que demande le peuple ?
